به نقل از «ایرنا»

پشت صحنه پاسخگویی به مردم درباره یارانه‌ها/نحوه تعیین دهک خانوارها سوال اصلی شهروندان

تاریخ انتشار: ۲ خرداد ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۰۶۵۶۰۴

به گزارش ایرنا، طرح مردمی‌سازی و توزیع عادلانه یارانه‌ها به عنوان یکی از مهمترین اقدامات دولت سیزدهم که به جراحی اقتصادی تعبیر شده و با هدف کاهش فاصله طبقاتی و حمایت از دهک‌های پایین جامعه انجام می‌شود، سوالاتی برای برخی از اقشار جامعه ایجاد کرده است که از زمان اجرا به همت برخی مراکز اجتماعی در کشور پاسخ داده می‌شود.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

 

موسسه نیکوکاری رعد الغدیر که از سال ۱۳۸۰ با هشت کارآموز جانباز و معلول در یافت‌آباد تهران آغاز به‌کار کرد و محلی برای باور به توانمندی‌ و توسعه مهارت‌های معلولان جسمی و حرکتی شد؛ یکی از این مراکز اجتماعی است که اکنون در قالب ۱۲۰ اپراتور در کنار دولت سیزدهم برای پاسخ به سوالات و ابهامات مردمی ایستاده است.

علیرضا آتشک مدیرعامل مرکز نیکوکاری رعد الغدیر در گفت و گو با ایرنا درباره عملکرد این موسسه و نحوه کمک به شهروندان در طرح مردمی‌سازی یارانه‌ها گفت: موسسه رعد الغدیر به عنوان یک مرکز کارآفرینی اجتماعی با ارائه خدمات رایگان، آموزش و توانبخشی معمولان جسمی حرکتی درصدد اشتغال‌زایی این جمعیت است.

مدیرعامل مرکز نیکوکاری رعد الغدیر ادامه  داد: اکنون هم این موسسه به صورت مستقیم و غیرمستقیم (از طریق معرفی به‌کار) نزدیک به چهار هزار مددجو را توانمند ساخته و با حمایت آنها برای دریافت مدارک فنی و حرفه‌ای، نزدیک به ۲۰۰ نفر از اعضا را مشغول به کار و هزار نفر را معرفی به کار کرده است.

آتشک اظهارداشت: این مرکز در راستای سه محور فعالیت کارآفرینی اجتماعی اعم از اقدامات خیریه، کارگاه تولید خیاطی و صنایع دستی و مرکز تماس (از سال ۹۶) فعالیت می‌کند.

وی اضافه کرد: معلولان جسمی و حرکتی به دلیل قدرت تحمل و صبر بالا در سراسر دنیا به عنوان یکی از گزینه‌های مناسب در این زمینه به‌شمار می‌روند. این طرح هم باتوجه به بررسی‌های متعدد از کشورهای مختلف اجرایی شده و معلولان در زمینه اپراتور تلفن حرفه‌ای با فن بیان، توانمندی در پاسخگویی به مراجعان خشمگین همچنین مهارت‌های حرفه‌ای تعلیم و تربیت شده‌اند. 

مدیرعامل مرکز نیکوکاری رعد الغدیر افزود: در واقع این موسسه از سال ۹۶ به عنوان شریک اجتماعی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی همکاری کرده و در این راستا، تماس‌های سرخط ۶۳۶۹ (که مربوط به موضوع یارانه‌ها است) نیز از زمان اجرای طرح پاسخ داده می‌شود. اکنون هم در طرح مردمی‌سازی یارانه‌ها از جانب دولت سیزدهم ۱۲۰ اپراتور معلول در سه شیفت به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی مردم خواهند بود.

آتشک درباره ثبت اعتراضات مردمی گفت: کار این مرکز اطلاع‌رسانی است و ثبت اعتراض در این موسسه انجام نمی‌شود. مشتریان و مخاطبان این حوزه بیشتر چهارگونه سوال مطرح می‌کنند. در این مدت نیز ۳۰ سوال متداول شناسایی شده و اپراتورها در این زمینه آموزش داده و طبق متن مکالمه پاسخگو خواهند بود.

یکی از ابهامات اساسی مردم در زمینه یارانه‌ها چگونگی تعیین دهک خانواده است؛ مخاطبان در صورت تماس با شماره تلفن گویا ۰۹۲۴۰۶۳۶۹ و ورود کد ملی (کد ملی سرپرست خانوار) و شماره موبایل مربوط به این کد ملی، بلافاصله پیامکی دریافت کرده و دهک خانواده مشخص می‌شود.

وی افزود: برای نمونه در صورت تمایل به ثبت اعتراض عدد یک را وارد کرده و شکایت موردنظر را ثبت و یک شماره پیگیری دریافت می‌کنند. این نخستین راهنمایی برای مخاطبان است. برخی از مخاطبان هم جزو جاماندگان این طرح بوده و در حقیقت از آغاز اجرا علیرغم فرصت دولت اقدام به ثبت‌نام نکرده و موفق به دریافت این اعتبار هم نشده‌اند.

مدیرعامل مرکز نیکوکاری رعد الغدیر گفت: این جمعیت باید نخست با مراجعه به سازمان هدفمندی یارانه‌ها و ثبت‌نام در سامانه مربوطه (که در حال به‌روزرسانی است) اعتراض خود را ثبت کنند.

وی افزود: برخی از جمعیت یارانه‌بگیر کشور هم که در دوره جدید پرداختی‌ها حذف شده و جزو محذوفین محسوب می‌شوند، با مراجعه به سایت اعلام شده (hemayat.mcls.gov.ir) ثبت درخواست و اعتراض می‌کنند.

به گفته آتشک، اطلاعات این افراد در سامانه مربوطه ثبت شده و یک کد برای معترضان ارسال می‌شود. معاونت رفاه اجتماعی این اعتراض را بررسی و در صورت تایید این مهم که این خانواده براساس قانون بودجه ۱۴۰۱ جزو دهک دهم معیشتی (یعنی برخوردار) محسوب نمی‌شوند، یارانه را مجددا دریافت و مبلغ این ۲ ماه را نیز خواهند گرفت. 

آتشک اضافه کرد: در واقع براساس قانون بودجه، شاخص‌های موردنظر اعم از مالکیت خودرو و ملک، تراکنش‌های مالی و دریافتی‌ها (که به عنوان حساب، هزینه و حقوق ثابت یک فرمول ارائه می‌کند) بررسی می‌شود. این شاخص‌ها گروه برخوردار خانواده را تعیین و پرداخت یارانه طبق قانون مصوب ۱۴۰۱ مشخص خواهد شد. برخی از اقشار جامعه نیز بنابر برخی از مشکلات طرح باید مجددا این حمایت را دریافت کنند.

وی با اشاره به جمعیت ۸۵ میلیونی جامعه ایران یادآور شد: در سراسر کشور سطح سواد و گویش و... متفاوت بوده و برخی مخاطبان، دسترسی به سامانه‌های اینترنتی نداشته و در بخش سامانه‌های تلفنی راهنمایی می‌شوند.

وی درباره نحوه ارتباط‌گیری با این موسسه نیز خاطرنشان کرد: آمار و اطلاعات سایت موسسه نیکوکاری الغدیر (که با جست وجو در مرورگرها برای مخاطبان قابل دسترسی است) قابل مشاهده بوده و متقاضیان با ثبت نام در سامانه می‌توانند در قالب حامی، مشاور (برای ارائه مشورت‌های فکری) یا داوطلب با مرکز ارتباط برقرار کنند.

روزانه ۴۰۰ تا ۵۰۰ تماس را پاسخ می‌دهم
در بازدید از مرکز پاسخگویی به سوالات مردمی، «نرگس» یکی از کارکنان این سامانه که از سال ۹۵ در این مرکز فعالیت می‌کند گفت: این سامانه برای راهنمایی مردم و پاسخگویی به ابهامات و سوالات هموطنان در مورد مردمی‌سازی یارانه‌ها طراحی شده است. از سراسر کشور با ما تماس می‌گیرند و راهنمایی می‌خواهند. من روزانه ۴۰۰ تا ۵۰۰ تماس را پاسخ می‌دهم.

نرگس توضیح داد: اکنون برخی بازنشستگان و سالمندان با افزایش تراکنش مواجه شده و به همین دلیل از دریافت یارانه محروم شده‌اند. به عنوان مثال پسر پزشک و متمول یک خانواده جداسازی یارانه را پشت گوش انداخته و این مساله سبب محرومیت والدین او از دریافت یارانه شده است.

از نرگس در باره سختی‌های این کار می‌پرسم افزود: این مرکز تماس برای راهنمایی مردم راه‌اندازی شده است؛ اما گاه برخی هموطنان تصور می‌کنند که همکاران ما از طریق این سامانه ثبت اعتراض انجام می‌دهند؛ بنابراین وقتی با ثبت شکایت موافقت نمی‌شود، ناراحت شده و تصور می‌کنند که کوتاهی می‌کنیم.

نرگس گفت: من گاه با درد مخاطبانم گریه می‌کنم. در حد توانم دلسوزانه شهروندان را راهنمایی کرده و دوست دارم هموطنانم بدانند که مشاوره‌هایم که به ثمر بنشیند، خودم هم به اندازه آن‌ها خوشحال می‌شوم.

موضوع دهک‌بندی یارانه‌ها برای مردم شفاف نیست
«رضا» یکی دیگر از کارکنان این بخش است که از نهم تیرماه ۹۷ در این مرکز حضور داشته و از تیرماه ۱۴۰۰ در این بخش فعالیت می‌کند.

از رضا درباره سوالات متداول و ابهامات پرتکرار مردمی سوال کردم. او پاسخ داد: موضوع دهک‌بندی یارانه‌ها برای مردم شفاف نیست. برخی گروه‌ها هنوز نمی‌دانند که بر چه اساسی از دریافت این یارانه محروم شده‌اند.

رضا گفت: گاهی برخی تماس می‌گیرند و می‌گویند در اطراف ما برخی از یارانه‌بگیران میلیاردر بوده و من به عنوان یک شهروند محروم دلیل حذف شدنم از این لیست را نمی‌دانم.

وی گفت: "اگر به عنوان یک خبرنگار ناراحت نمی‌شوید، معتقدم رسانه‌ها در انتشار اخبار و اطلاعات باید بهتر عمل کنند" خبررسانی و آگاهی بخشی عمومی باید ادامه داشته باشد. مطالبه برخی گروه‌ها از این بخش ثبت اعتراض و شکایت بوده و هنوز نمی‌دانند که این سامانه صرفا جهت راهنمایی مردم است.

رضا افزود: ثبت اعتراض مسئولیت حقوقی داشته و خارج از وظیفه این سامانه و ممنوع است. پذیرش حضوری هم انجام نمی‌شود و مرکز صرفا به صورت تماس‌های تلفنی باید پاسخگوی شهروندان باشد.

وی تصریح کرد: برخی تماس می‌گیرند و خواهان ثبت اعتراض شده و در صورت مخالفتم توهین می‌کنند. البته من ناراحت نمی‌شوم؛ می‌دانم این مساله ناشی از ناآگاهی برخی هموطنانم است.

وی افزود: دیروز یکی از تماس‌گیرنده‌ها که خواهان ثبت شکایت بود، در مقابل مخالفت من می‌گفت "چرا حقوق می‌گیرم و چه غلطی می‌کنم" دوست دارم بدانند که من گاه خارج از مسئولیت و حیطه وظایفم نیز تماس‌ها را راهنمایی میکنم؛ اما انجام برخی مطالبات خارج از توان من است.

رضا گفت: بازتاب این عمل را در زندگی شخصی‌ام هم تجربه کرده‌ام. هفته گذشته پیرزنی در بین مخاطبانم داشتم که برخی سوالاتش خارج از حیطه مسئولیت‌هایم بود و من راهنمایی‌اش می‌کردم، عصر تصادف وحشتناکی کردم و یک خراش برنداشتم؛ قطعا بازتاب این اعمال در زندگی شخصی همه ما هر روز، هر لحظه اتفاق می‌افتد. 

برچسب‌ها دولت سیزدهم موسسه نیکوکاری رعد

منبع: ایرنا

کلیدواژه: دولت سیزدهم موسسه نیکوکاری رعد دولت سیزدهم موسسه نیکوکاری رعد دولت سیزدهم سازی یارانه عنوان یک مردمی سازی ثبت اعتراض یارانه ها شده اند

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.irna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایرنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۰۶۵۶۰۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

فصل طلایی پاسخگویی و عمل به وعده‌های شهردار به شورا و شورا به مردم رسیده است

سخنگوی شورای اسلامی شهر اصفهان گفت: زنجیره افتتاح پروژه‌های شهرداری آغاز می‌شود و جز این اگر باشد، حق مطلب و حق مردم ادا نمی‌شود، زیرا فصل پاسخگویی و عمل به وعده‌ها و تعهداتی است که شهردار به شورا و شورا به مردم داده است.

به گزارش خبرگزاری ایمنا، علی صالحی امروز _یکشنبه نهم اردیبهشت_ در نطق خود در صدوسی‌امین جلسه شورای اسلامی شهر اصفهان به زبان انگلیسی آغاز و اظهار کرد:

"In the name of the only merciful Lord and preserver of the persecuted people. This is a short but heartfelt message from a former student activist and current member of the city parliament of Isfahan metropolis in Iran to freedom-loving students, defenders of humanity and exhausted of long and hard crimes against the oppressed children and women of Gaza.

We respect your right to protest and freedom of speech as the basic right for academic assemblies and we expect international associations to handle this intense suppression of your basic rights, as , silence in the face of the tragedy in the US universities means a great shame for any international assemblies.

We honor your humanity and nobleness and we are proud of your heroic and tall spirit. Know that we are attentively following your great effort and achievement and we will be aside you with all our strength until the goals is achieved.

Hoping for great days without war and contravention of the rights of nations, blessing humanity and the emergence of a worldwide revisionist and rescuer of the humanity next to Jesus Christ. "

«به نام یگانه پروردگار مهربان و حامی مظلومان

این پیامی است کوتاه اما از صمیم قلب از یک فعال دانشجویی سابق و عضو کنونی پارلمان شهری کلان‌شهر اصفهان در کشور ایران به دانشجویان آزادی‌خواه، مدافع انسانیت و خسته از جنایت‌های سخت و طولانی علیه کودکان و زنان مظلوم غزه…

ما حق اعتراض و آزادی بیان شما را حداقلی‌ترین حق برای محافل آکادمیک می‌دانیم و از مجامع بین‌المللی در برابر این سرکوب شدید شما در برابر حقوق اولیه انتظار رسیدگی داریم چون سکوت در برابر فاجعه در دانشگاه‌های ایالات متحده به معنای ننگ بزرگ برای همه نهادهای بین‌المللی است.

انسانیت و شرافت شما را می‌ستاییم و به روح قهرمان و بلند شما افتخار می‌کنیم. بدانید که با دقت پیگیر تلاش و دستاورد بزرگ شما هستیم و با همه وجود و توان تا حصول نتیجه در کنارتان خواهیم بود.

به امید روزهایی خوب بدون جنگ و تجاوز به حقوق ملت‌ها، تکریم انسانیت و ظهور مصلح جهانی و منجی بشریت در کنار حضرت عیسی بن مریم.»

سخنگوی شورای اسلامی شهر اصفهان در ادامه نطق خود گفت: ۹۹۷ روز از دوره خدمت شورای ششم گذشته و نصف همین میزان تا پایان دوره فرصت باقی است، بر خلاف برخی که عجولانه به استقبال پایان می‌روند، معتقدم در مهم‌ترین دوره از فعالیت شورای ششم هستیم که برای تصمیم‌ها و اقدامات مهم، فرصت، کافی به‌نظر می‌رسد.

صالحی افزود: اشراف بر مسائل، عبور از دوره لازم برای هماهنگی میان اعضا و شهرداری، فراهم‌شدن مسیرهای اجرایی بر اساس برنامه‌های راهبردی طراحی شده و تطبیق یافتن نیازها و اولویت‌ها جز ویژگی‌های این زمان است که باید آن را غنیمت شمرد و کمر همت را بیش از پیش بست.

وی یادآور شد: ۱۴۰۳، سال سرعت و سال طلایی به ثمر نشستن و چیدن میوه‌هایی است که در این سه سال چیده نشده است؛ سال جاری باید موعد رسیدن باشد و زنجیره افتتاح پروژه‌های شهرداری آغاز می‌شود و جز این اگر باشد، حق مطلب و حق مردم ادا نمی‌شود، زیرا فصل پاسخگویی و عمل به وعده‌ها و تعهداتی است که شهردار به شورا و شورا به مردم داده است.

صالحی یادآور شد: انتظار داریم با نصب روزشمار بر تعهدات به صورت علنی، برقراری منظم و جدی جلسات هفتگی کنترل پروژه، بتوانیم سال طلایی را با خدمت همکاران شهرداری با بهترین و والاترین دستاوردها که رضایت اللهی و مردم است به‌دست آوریم و شرمنده آن‌ها نباشیم.

کد خبر 748715